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Ablauf von Mystery Shopping

In einem ersten Gespräch erfassen wir mit dem Kunden Zielvorstellungen in Bezug auf den Service und Dienstleistungsbereich, so dass wir ein erstes Basiskonzept erreichen können. Auf der Grundlage des Basiskonzepts entsteht für den Kunden ein maßgeschneidertes, kostenpflichtiges Konzept. Unsere Mitarbeiter modulieren genaustens, nach ihren Vorstellungen, Art und Umfang des Tests, einen Fragekatalog die Feststellung der Auswertungskriterien, bis hin zum Kostenvoranschlag.

Nach kürzester Zeit stehen dem Kunden schon erste Daten zur Verfügung, da wir in der Testphase alle relevanten Daten sammeln. So ist es bei langfristigen Tests gewährleistet, immer nachbessernd eingreifen zu können. Unmittelbar nach dem Test, kommt es zur Gesamtauswertung, wobei die Form und das Auswertungsdisign der Kunde entscheidet. Die erfassten Daten werden nach Wunsch des Kunden aufbereitet. Wir empfehlen unseren Kunden, diese Tests regelmäßig zu wiederholen, um gegebenenfalls Servicedefizite frühzeitig zu erkennen, und  zu reagieren. Durch unsere große Datenbank hat der Kunde die Auswahl zwischen Testkäufer die aus der spezifischen Branche kommen, oder den unvoreingenommenen Echtkunden, so dass hier die Flexibilität zur Auswahl steht. Der Unterschied zu den wirklichen Kunden, liegt nur im Grund des Besuches. Unsere Testkäufer sammeln gezielte Eindrücke, ganz nach ihren Vorgaben, und speichern sie sofort in ihrem Bewusstsein ab, so dass später ein Neutraler Bericht an unsere Kunden gehen kann.

Vorraussetzung an unsere Testkäufer ist, ihre Motivation am Umgang und Service der Dienstleistung, so dass gewährleistet wird dass Umfragenergebnisse ehrlich und Objektiv entstehen.